第591章 猕猴桃视频平台案件(2)

“不用,他们愿意怎么玩就怎么玩,我们不需要给出任何的回应。

如果东方帝国那边只是需要拿出某种态度的话,让公关部回应对方说我们已经启动内部调查配合就好了。

可是……如果东方帝国的得寸进尺,让技术部屏蔽掉东方帝国境内的所有客户端!”

秘书惊讶地看了杰克一眼。

“董事长,屏蔽客户端的话那些用户可就没办法正常使用了呀,这样肯定会投诉的。到时候客户投诉率上来了,客户服务部的KPI恐怕就不能完成了。”

猕猴桃视频内部实行了较为严格的KPI考核制度,所有员工的工资待遇都是直接和各自部门的KPI挂钩的。

如果真的按杰克安排的做了,那么大量客户投诉所造成的投诉率上升会严重影响客户服务部的KPI,也就是说直接影响到客户服务部全体员工的工资。

别到时候东方帝国还没怎么滴,自家后院先着起火来了。

“不要紧,东方帝国方面的投诉可以统一划在区域性不可抗力因素的分类下,我来审批。这个分类不会影响到客户服务部的KPI。

记得,让所有客服统一话术,把这个锅甩给东方帝国。要把我们打造成受害者的形象,不是我们不愿意提供服务,而是为了配合东方帝国的调查才暂停了该区域的服务。”

杰克既然提出这个操作手段,那自然是把后续可能遇到的问题都想到了。

秘书在平板电脑上噼里啪啦一顿输入,将杰克的计划都记录了下来。

“董事长,我不明白,这么做就能让东方帝国屈服了?”

即使秘书对于政治上的事情不明白,可是从她的角度看,仅仅是停用一个娱乐性质的软件服务能对一个国家政权构成威胁,这听起来就很魔幻的好吧。

靠在椅背上的杰克再次吸了一口雪茄,烟雾蒸腾中传出了他低沉的笑声。